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武汉市装饰装修行业管理办公室文件
武装办字
[2008]13号
市装饰办实行领导班子成员信访接待日工作安排
各科室：
最近一段时期，市民对装饰行业装饰工程来信来访投诉案件呈上升趋势，特别是家装投诉较为突出。主要是质量、工期、合同履行、诚信经营、农民工欠薪等方面的问题。为了加强市装饰办信访投诉工作，畅通信访投诉渠道，积极维护装饰市场秩序的稳定，重点解决家装信访投诉中的难点、疑点问题，切实做好全市装饰行业奥运会期间安全稳定工作。经研究，实行每周五为领导信访接待日，现将有关问题通知如下：
一、信访接待的成员
为了加大信访接待日工作的力量，保持投诉工作接待的连续性，扩大到各科负责人。具体参加人员为领导班子成员、党支部委员、各科科长。
二、信访接待日时间
每周五为信访接待日，办公时间
:上午
8：
30——
12：
00，下午
14：
30——
17：
30，不得推迟或任意改变接待日时间，防止流于形式、有其名无其实，要扎扎实实做好信访接待日的工作。
三、信访接待日工作职责
（一）严格遵守信访接待日办公时间，值班领导要坚守岗位，不准擅自离岗。接待地点为市装饰办办公室大厅。接访值班领导因会议或公事外出等原因不能接访的，按接访安排由投诉科调整，不得出现空档。
（二）认真做好电话投诉或来访人员反映的情况、建议记录。
（三）信访接待日值班领导要注意接待艺术，要笑脸相迎，提高接待质量和效率、按照有关法规和现行政策、规定、标准，对来访人员提出的问题和投诉的事项及建议，要进行正面答复和耐心疏导，积极与有关企业或单位协商，使其心悦诚服，切实把矛盾化解在装饰办，解决在萌芽状态之中。
（四）坚持“谁接待，谁负责”的制度，接待日活动中登记接待的信访事项，实行首问初访责任制，一包到底，一案一清。遇到矛盾和棘手的问题不推诿、不回避、不踢皮球，使群众反映的问题件件有着落，事事有回音。
（五）信访接待日期内，若遇群体访、集体访或重大、特殊、紧急情况，值班领导不能现场解答或处理的，要向主任请示后作出答复或处理，需报上级的，要立即报告，直到矛盾化解为止。
附：信访接待日成员时间安排
二
00八年七月二十一日
信访接待日成员时间安排表
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接访领导
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接访日时间
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接访领导
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接访日时间
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解裕民
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8
月
1日
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孙
峰
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11
月
7日
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钟生友
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8
月
8日
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乐艳
君
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11
月
14日
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张程关
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8
月
15日
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苏文娟
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11
月
21日
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刘家贵
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8
月
22日
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解裕民
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11
月
28日
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韩守国
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8
月
29日
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钟生友
|
12
月
5日
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|
孙
峰
|
9
月
5日
|
张程关
|
12
月
12日
|
|
乐艳
君
|
9
月
12日
|
刘家贵
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12
月
19日
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苏文娟
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9
月
19日
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韩守国
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12
月
26日
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解裕民
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9
月
26日
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钟生友
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10
月
10日
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张程关
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10
月
17日
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刘家贵
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10
月
24日
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韩守国
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10
月
31日
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