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市装饰办加大装饰工程投诉处理力度确保工程质量 |
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2006年第一季度，市装饰办结合武汉市装饰市场的现有情况对我办的投诉工作加大了人员投入，出台了《家装投诉管理办法(试行)》，并对装饰装修过程中违法、违规和扰乱装饰市场，损害消费者利益的事情坚决予以查处，以期建立一个健康有序的市场环境，维护广大消费者的合法权益。
2006年第一季度，共计受理书面投诉78起，其中：工程质量投诉53起，工程计价投诉10起，广告宣传不实投诉3起，合同类纠纷投诉5起，处理市长投诉热线1起，其它投诉6起，结案率为100%，处理投诉经济纠纷200余万元，调处率为95%，消费者满意达98%以上。
呈现的主要特点表明工程质量问题投诉仍是重点，其次是装饰企业诚信问题，特别是年底因经营不善而“跑”的现象仍较为突出。针对目前状况，市装饰办准备联合市消费者协会、工商、质监等部门，建立健全全市装饰企业信用档案，并利用报纸、网站等宣传工具进行公示，发布红黑榜信息。对出现质量问题的投诉，根据举报及时派出监察人员赶赴现场，对工程质量进行检查，并加大市场监察的力度，
确保我市装饰装修市场健康稳定发展。
二○○六年三月二十七日
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