温家宝总理在电视电话会议上指出：“以人民群众关心的事项和容易滋生腐败的领域，作为政务公开的重点。这是装饰办管理创新的重点之一，也是贯彻落实国务院电视电话会议精神的实际行动。装饰办针对新形势下投诉举报工作出现的新情况、新问题，围绕投诉受理、调查、处理等环节，坚持提供服务，完善机制，健全制度推行投诉。举报办理“三公开”。
    提供四项服务，公开办理规定
    为群众提供指南服务。一方面通过新闻媒体，公开栏目，向社会公布装饰办通信地址，举报电话，上红、黑榜规定等；另一方面，在投诉举报场所和红、黑网站上公示装饰装修管理工作有关的法律、法规、规章，公示投诉举报处理的程序、方法、时限和要求，公示投诉举报人的权力和义务。
    为群众提供咨询服务。对投诉举报反映的应由装饰办受理的问题做到及时受理，对投诉举报应由其他单位受理的问题，积极主动提供咨询服务，对需要分级受理的问题，做到及时转办、跟踪督办，并做好解释工作。
    为群众提供法律服务。对投诉举报涉法的问题，引导当事人到相关司法部门维护自身合法权益。
    为群众提供上门服务。装饰办投诉科要做到把投诉举报工作政策法规的宣传送到住宅小区，送到家装管理站，送到千家万户，使消费者才明确家装安全质量投诉举报的事项，程序和处理办法。
    完善四项机制，公开办理过程
    双向承诺制。对署实名举报件，督促被举报单位与举报人签订双向承诺书，投诉科做到依法及时处理，对直接投诉人，做到认真听取情况填写投诉内容承诺书，按照有关法律、法规，及时调解，得到妥善处理，达到双方达成协议的目的，达到双方满意的结果。
    群众参与机制。对联名信、集体访和其他涉及群众利益的投诉举报，要采取吸收群代表参与调查的方法，分清责任，进行处理，对涉及装饰企业施工造成的投诉，要求装饰企业会同投诉科一起做好解释工作，对损坏人民群众财产的，责令赔偿，直至群众满意为止。
    投诉听证机制。对重大、复杂、疑难的投诉举报，要举行投诉听证会，对听证结论不满意的，要得到绝大数参会人员的一致认可，做好个别人的思想工作，达到消除想法和不满情绪的目的。
投诉协调机制。对越级访、异常访，要采取组织协调，民间调解，共同办理，协商解决的办法。对无理取闹，不配合协调和劝解的，并采取挟吓手段应向公安部门取得联系，共同宣传法律、法规，在缩小影响范围内，把疏导工作做深、做细、做好。
    健全四项制度，公开办理结果
    办理结果限期公开制度。装饰办规定，投诉举报办理结果必须在办结后一星期内公开到位，投诉办结期限为：投诉监督不超过半个月；投诉调查视情节而定，一般问题不超过一星期，特殊问题不超过二十天，查报结果不超过一个月。
    消费者投诉三次反馈制度。对消费者投诉，规定受理后及时将受理或转办情况，包括承办单位、承办人、办理时限和联系方式等，采取电话或书面向投诉人反馈，给消费者一个放心。调查结束后，及时将调查结论当面向投诉人反馈，给消费者一个明白。处理结束后，及时将处理结果再次向投诉人反馈，给消费者一个满意。
公开办理结果制度。投诉科要针对不同性质、内容和特点的投诉举报办理结果，采取不同形式的公开，增强公开的及时性、有效性。
    回访当事人制度。要做到不定期进行回访活动，做好投诉和被投诉双方当事人的工作，同时征求当事人对投诉办理“三公开”的意见和建议，不断改进投诉举报工作，不断提高投诉受理办理满意率，不断提高投诉科工作水平。